Atendimento ao cliente

Olá meniinas, como prometido no post anterior, hoje vou falar um pouco sobre o atendimento ao cliente, que é um assunto mais voltado a quem pretende ganhar dinheiro como manicure.

Quem nunca entrou num salão de beleza e ficou um tempão sem ser atendida, parada na porta, invisível? Comigo já aconteceu centenas de vezes!
Sabe aquela situação em que você tem pressa e sua manicure se atrasa? Ou pior, desmarca em cima da hora. Péssimo né!

Então, como a nossa profissão, como qualquer outra, tem o intuito principal de ganhar dinheiro somado ao fato de que se não há clientela não há renda, há alguns passos que as manicures devem seguir para se tornarem mais solicitadas e garantirem clientela fixa e crescente.

Seja ético em seu trabalho - Você sabe o que é ética? É o comportamento de um indivíduo para com o outro, gerando o bem-estar social. Ou seja, no caso da manicure, ser ética é tratar com respeito e presteza seus clientes, é esterilizar sempre seus instrumentos de metal, para que não haja meios de transmissão de doenças, é proporcionar a cliente um ambiente higienizado, agradável e receptivo.
Costumo dizer que devemos tratar nosso cliente como gostariamos de ser tratados.

• Você não gosta quando atrasam com você? Então não atrase com seus clientes! 
• Você não gosta de esperar para ser atendido quando chega em um estabelecimento? Então não faça seu cliente esperar!
• Você gosta de ser tratado com respeito? Trate com respeito seus próximos!
• Você gosta quando paga por um atendimento que vale a pena? Então faça com que o cliente saia satisfeito com seu atendimento!

Garanto a vocês, quando há um bom e completo atendimento, além de você, como profissional, ficar mais realizado, porque no fim do dia você estará com uma sensação de dever cumprido, o cliente também sai contente, pois pagou por um procedimento que valeu a pena, ou seja, ele voltará e se fidelizará, fazendo com que sua renda mensal aumente.

Agora observem estas duas fotos:

Você, como cliente, escolheria qual manicure para fazer suas unhas?

EU, sem dúvida alguma, escolheria a 2ª foto.

1º - Uma manicure informada sabe que sua profissão exige o uso de roupas brancas, pois o branco permite que se veja sujeiras, manchas e até sangue que pode se fixar nas roupas. Além de ter de usar jaleco, sapato fechado branco, de preferencia de couro, para que não haja perfuração por nenhum objeto pontiagudo.

2º - O cabelo da manicure devem sempre estar bem preso, pois alguns tipos de fungos afetam tanto as unhas como também os cabelos, já que os dois são ricos em queratina.

3º - As luvas devem ser utilizadas em TODOS os procedimentos de manicure, pois é um meio perigoso de transmissão de doenças. Ninguém aqui quer sair do salão levando de brinde uma hepatite né?

4º - É desconfortável para cliente e para manicure se fazer as unhas usando as pernas como mesa, além de ser anti-estético. Outra coisa, a manicure deve sempre ter muito cuidado com a postura incorreta, pois é algo que se agrava com o passar do tempo e prejudica a coluna vertebral, muitas vezes irreversivelmente.

5º - Pelo menos da hora da limagem a manicure deve fazer uso da máscara, para que não aspire o pó.

6º - Além de todos estes erros técnicos, à primeira vista a postura profissional da manicure da primeira foto não chama atenção, e como somos atuantes na área da beleza, é essencial que chamemos a atenção de nossa clientela sempre.

Agora, reparem na diferença entre estas outras duas fotos:

Sei que a segunda foto é de um salão que tem condições financeiras, mas o que eu gostaria que observassem é na higiene e organização do local, o que pode ser feito em qualquer lugar.

A organização do local de trabalho também é muito importante, pois demonstra a organização da própria manicure. Traduzindo: se a profissional não consegue organizar o ambiente de trabalho, como confiarei na organização dela quanto aos horários que marca para atendimento, disponibilidade ou correta esterilização?

Entenderam como é importante que o atendimento ao cliente seja completo? 

Imagem é tudo, e realmente, a primeira impressão FICA!

Não adianta só saber cutilar e pintar bonitinho, um excelente atendimento ao cliente exige que a manicure saiba, além disto, se organizar tanto com seus horários, quanto com seu ambiente de trabalho, além de ter cuidados de biossegurança, ter uma apresentação pessoal adequada com a profissão que exerce, saber tratar bem seus clientes, ter conhecimento prático e teórico sobre tudo relacionado a manicure (porque as clientes perguntam tudo hehe) e estar sempre atualizada com tendências de cores e estilos.

Ufa, é coisa hein! Mas com força de vontade tudo se torna fácil.

Então é isso por hoje gente, espero que as dicas tenham valido :)

Vou tentar postar algo sobre alguma tendencia amanhã, se não fica monótono :b

Beijinhos.

Produtos e Instrumentos

Olá, meu nome é Géssica Kraus, tenho 21 anos e sou Professora do curso de Manicure/Pedicure pela Prefeitura de São José - SC.
Nos últimos anos, venho percebendo que as Manicures atuantes no mercado de trabalho, tem dificuldades para se atualizar e aperfeiçoar seus trabalhos.  Portanto resolvi iniciar este Blog, onde postarei (diariamente, se possível hehe) dicas sobre o atendimento aos clientes, novidades na área, esterilização, unhas decoradas e tudo o mais que eu puder, visando facilitar a vida de quem já atua na área e ensinando técnicas corretas a quem pretende iniciar a carreira de Manicure.
Tentarei sempre buscar os conteúdos mais confiáveis possível, fáceis de se entender e por ordem de prioridade (para não enrolar a cabeça de quem esta começando agora e não entende muito bem ainda do assunto).
Bom, posso começar então citando os itens mais utilizados pela Manicure :)

Alicate de unha - Servem para fazer a cutilagem das unhas, ou seja, a retirada da cutícula. Existem vários tipos de alicates, porém eu recomendo que utilizem os da Mundial, pois eles seguram melhor o corte e são de aço inox (os profissionais), portanto não enferrujam, nem escurecem no pós-esterilização. Lembrando que os alicates com cabo de plástico não podem ir para a estufa meninas!

Espátula de metal - Um dos lados serve para empurrar a cutícula e o outro lado para raspa-la. Este da foto também é da Mundial, que, na minha opinião é o mais adequado, mas existem outras marcas até mais baratas que também fazem efeito.

Palito de metal ou madeira - utilizados para limpar as unhas e remover o excesso de esmalte. A diferença entre os dois é que o palito de metal deve ser esterilizado após o uso e reutilizado, já o palito de madeira, deve ser descartado a cada uso.

Alicate de corte - vem para substituir o cortador de unha, que na maioria das vezes não é de aço inoxidável e não pode ser esterilizado. A finalidade do alicate de corte, claro, é cortar as unhas hehe

Se ficar alguma dúvida sobre estes instrumentos esterilizáveis, acessem o Site da Mundial que lá tem todos os modelos.

Acetona - como todos já devem saber, a acetona é utilizada para a retirada do esmalte das unhas. Porém, eu gostaria de ressaltar que o porta acetona, este frasco mostrado na foto, é um item muito importante, pois ele evita que se leve sujeira para dentro do pote, contaminando o líquido.

Algodão - item utilizado na Manicure para auxiliar na retirada do esmalte, na desinfecção dos instrumentos esterilizáveis e também na técnica do algodão (pretendo postar algo sobre esta técnica posteriormente), entre outros.

Lixas de unha descartáveis - utilizadas para a limagem das unhas. Há duas faces, uma mais grosseira e outra mais fina, eu geralmente uso com mais frequência a parte fina, pois o outro lado agride muito as unhas e as deixam quebradiças. A lixa de unha deve ser descartada a cada uso, pois pode transmitir onicopatias e doenças do sangue, além de ser anti-higiênico.

Toalhas brancas - ajudam a secar as mãos e os pés. Eu gosto de colocar um papel toalha por cima para evitar de suja-las com esmalte (não sai mais). Elas devem ser substituídas a cada uso e lavadas com água sanitária (por isso devem ser brancas).

Papel toalha - eu uso o papel toalha para colocar em cima da toalha, como já havia dito, mas gosto também de usar como separador de dedos nos pés, assim o item fica sendo descartável (porque o de borracha não pode mais ser compartilhado) e evita a transmissão da Tinea Pedis (Frieira).

Óleo de banana - é ideal para utilizar em esmaltes endurecidos, para amolece-los. Porém, também tem finalidade de servir como removedor de esmaltes. O óleo de banana não contém alguns dos componentes que causam alergia, então pode servir como removedor hipoalergênico.

Esfoliante - É um creme hidratante com particulas esfoliantes, que proporcionam limpeza e hidratação aos pés e mãos.

Luva de procedimento (látex) - é utilizada em todos os procedimentos de manicure e deve ser descartada a cada nova cliente. Ela evita a transmissão de doenças de manicure para cliente, cliente para manicure e cliente para cliente. É um item muito importante que devemos dar mais atenção, pois a nossa saúde também se encontra em risco.

Pó hemostático - é utilizado para estancar o sangue em pequenos ferimentos e age como cicatrizante. Já existe em spray liquido, que é mais higiênico.




Bom meninas, há outros produtos e equipamento que utilizamos, porém hoje é só a explicação dos básicos. Conforme eu for postando eu falarei sobre alguns outros.


Espero que tenha sido útil a vocês, qualquer dúvida mandem e-mail para gessicakraus@gmail.com


Beijinhos.




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